仁和区“二六一”工作法抓实信访举报件办理

　　自8月25日第二轮中央生态环境保护督察组入驻以来，仁和区深入贯彻落实习近平生态文明思想，严格按照中央生态环境保护督察组转交信访举报件办件要求，高站位推动，采用“二六一”工作法抓严抓实抓细信访件办理，群众获得感、幸福感不断提升。

　　一、高度重视，主动担当作为

　　区委、区政府主要负责同志高度重视第二轮中央生态环境保护督察组转交信访举报件的办理，亲力亲为组织统筹，主动带队出征，积极担当作为。一是坚持区级领导调度交办信访案件。区级领导每日早上组织召开仁和区迎接第二轮中央生态环境保护督察信访案件交办会暨工作调度会，进一步完善规范会议制度、明确办理工作要求、细化办理工作程序、提高办理工作质量，打通了案件办理的“最后一公里”问题。截至9月7日，共召开会议11次，其中区政府主要领导参加会议5次。二是坚持高标准严要求办理。分管副区长主动认领中央生态环境保护督察组转交的信访举报件，坚持每日双调度，明确办结时限，对信访举报件实行“一包到底”，深入调查处理，并要求对处理情况进行签字确认，确保中央生态环境保护督察组转交信访举报件的办理质量。三是着力解决群众身边的突出环境问题。根据日常“开门接访”情况，针对餐饮油烟、噪声扰民投诉异常突出问题，仁和区立即成立由综合执法、公安、住建、市场监管、生态环境等区级部门和有关乡镇（街道）组成的联合执法工作专班，由区级领导轮流带队，每日21时至24时开展巡查整治，截至9月7日，共检查烧烤经营者的油烟净化器安装和使用情况800余户次，用专用仪器检测烧烤油烟3家，规范占道经营1200余家次，现场处罚60余起，巡查整治工作取得明显效果。

　　二、创新“二六一”工作法，群众满意度大幅提升

　　仁和区坚持以人民为中心，以“案结事了”为目标，以群众满意为导向，主动落实“三见面、三到位”机制，创新开展“二六一”信访举报工作法，努力将群众信访举报问题控制在小在早，化解在萌芽状态，不断提升群众满意度。牵头主办部门接到群众信访举报件后“二小时”内必须开展调查处理，及时与信访人联系沟通，并负责回复处理情况；信访维稳组“六小时”内回访群众，让群众感受政府的温情，争取群众的理解；力争“一天”内办结，让群众感受政府的公信力和执行力，争取群众的认可和支持，确保群众满意息访。

　　三、坚持沟通回访相结合，及时回应群众关切

　　一是印发《信访维稳工作方案》，明确各部门工作职责。二是梳理今年以来群众投诉生态环境问题600余件，下发《群众生态环境问题投诉“回头看、回头查”工作通知》，采取“发点球”方式逐件交办各区级责任部门及属地政府，再次开展回头看、回头查、回头办，严防反弹，确保切实解决问题。三是央督期间实行“提速提级”办理新机制，接到群众信访举报问题立即电话先交办、再履行书面程序，严格要求主办部门快速办理，及时回应群众关切。同时，要求区级部门要牵头调查处理全部信访举报问题，不得转交乡镇（街道）办理。四是截至9月7日，仁和区累计收到第二轮中央生态环境保护督察组转交信访举报件6件，4件已在规定时限内办结，并形成调查报告及时上报，剩余2件正在有序推进，受访群众对已办结件的办理情况均表示满意或非常满意。