拓宽信访方式，畅通信访渠道。2017年2月，仁和区秉持“互联网+政务服务”工作理念，在攀枝花市率先建成启用了集政务咨询、诉求受理、建议收集的一站式信访工作平台——仁和区党群一号通暨群众意见受理中心网上信访信息平台，开通了“96097”热线电话、官网、微信、APP等服务，并整合了人民网地方领导留言板、区委书记信箱、区长信箱、“12345”政务服务热线、“问政四川”“麻辣社区”等群众意见投诉受理平台，建成区级部门职能职责及便民服务等数据库，联通仁和区91个机关事业单位和乡镇（街道），实现全区统一指挥调度，直接受理群众来电来信投诉，达到了遇到问题不出门，网上信访解民忧的目的。

坚持问题导向，提升办理质效。一是仁和区积极推进“最多访一次”，实行“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式，对群众诉求第一时间进行交办，主动反馈诉求办理进度。二是压紧压实部门信访首办责任，严格落实“三到位”（群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到、生活困难的帮扶救助到位）、“三见面”（调查前与诉求人见面，深入了解情况；调查中与诉求人见面，听取信访人陈述事实和理由；调查后与诉求人见面，解释疑问，获得诉求人的理解和支持）要求，督促快查快办，限时办结。三是坚持满意度电话回访，让群众做信访工作的“监督员”和“裁判员”。同时，仁和区纪委监委、区信访局等部门将群众满意度评价情况纳入单位巡察、问责、年度目标考核范围，借群众评价之力，倒逼责任单位主动作为，用解决问题的实际成效取信于民。2022年，仁和区党群服务一号通暨群众意见受理中心及时受理群众诉求、建议10575件，已办结10575件，群众满意度94.5 %。其中，人民网地方领导留言板27件，问政四川23件，麻辣社区87件，市12345政务服务热线9594件，区委书记信箱144件，区长信箱29件，“96097”热线617件，微信7件，官网46件。

领导亲自督办，助推源头治理。近年来，仁和区委书记、区长高度重视信访工作，认真履行“一岗双责”，针对仁和区党群服务一号通暨群众意见受理中心群众不满意件和疑难重点问题带头进行亲自督办。对重大问题、敏感问题、重点信访问题及时召集涉事部门进行会商分析，能调处的督促快速办理，不能马上办理的进行跟踪督办，特别是群众普遍关心关注的生态环境信访投诉件，采取“周研判、月通报”的形式，有效推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。