“你只要提供身份证、户口本、社保卡的原件及复印件，就可将城乡居民养老保险从会东县转移到仁和区。”日前，一名群众在仁和区政务服务大厅人社窗口咨询城乡居民养老保险时，在大厅值守的仁和区人社局局长赵家华进行了详细解答。自今年3月仁和区行政审批局开展深入整治“中梗阻”扎实推进作风建设“5+2”专项行动以来，多措并举，着力解决窗口办事不顺、服务不优等“中梗阻”问题，全面优化政务服务软环境。

开展“局长进大厅”，零距离服务群众。在政务服务大厅由各进驻部门每月一个主要领导值守前台窗口，听取办事群众意见建议，答疑释惑，办理审批服务事项，纾困解难。有针对性制定减少办事环节、加快审批速度的措施，不断优化办事流程、提高效能。3月18日，在仁和区政务服务大厅的人力资源和社会保障窗口，区人社局局长赵家华为前来办事的群众办理了相关工作业务。

开设“办不成事”窗口，提供服务兜底。在政务服务大厅、乡镇便民服务中心设立14个“办不成事”受理窗口，采取“线上+线下”方式，全面受理企业和群众“想办却办不成的事”，着力打通政务服务的“难点”“堵点”，让难事有人管、有人办。自“办不成事”窗口设立以来，办理群众反映的“急、难、愁”问题10件，接待前来咨询反映问题群众20余人，现场为群众答疑解惑300余条。

开展“好差评”政务服务，配套问责机制。建立覆盖实体政务大厅、网上政务服务平台的政务服务“好差评”机制，在31个进驻单位43个服务窗口设立评价仪，100%覆盖接受办事群众监督和实时评价，评价结果运用至窗口及其工作人员监督管理和考核评优。通过企业和群众测评，倒逼政务服务质量提档升级，持续优化营商环境。