仁和区靠前一步推动政务服务走心走实。

一是甘当服务企业“红小二”。精准对接企业需求，搭建政企交流平台，成立“政能量”志愿服务“助企分队”，梳理全区“惠企政策”52项，到园区、企业提供咨询指导、解答疑问、办理支招等“点对点”服务；“重大项目（涉企）”服务团队，采取提前介入、容缺预审、并联审批、帮办代办等措施，为企业提供员工参保登记、企业设立变更、施工许可证办理等“一对一”服务，今年以来，通过涉企服务专区为9家重点企业（重大项目）提供审批服务。

二是乐为便民助困“服务员”。依托集中服务优势，开展“你点我送”上门服务，建立“办不成事”反映窗口，收集汇总群众投诉问题及反映的办不成事项，通过志愿服务队代办帮办、协同处理，推动解决群众“急难愁盼”问题，今年以来，为特殊困难群体上门办理二代身份证、养老保险生存认证等服务10余次，“办不成事”反映窗口受(办)及咨询事项33件。

三是铸牢为民服务“主阵地”。在政务服务大厅设置“学雷锋志愿服务站”，常驻2名志愿服务者、1名窗口志愿者轮流开展服务，提供咨询、引导、“帮代办”等服务。设“政务公开专区”提供自助查询服务，设立“老年人代办”专窗、“一件事一次办”专窗等特殊服务专窗，开通“军人绿色通道”，每月开展服务窗口“党员先锋岗”“服务之星”“红旗窗口”评选，以“树标杆”示范作用塑造“政务新风貌”。