“小”社区如何满足“大”城市便民服务需求？6月25日，记者在大河中路街道大河南路社区寻找答案。

　　打造一新的社区党群服务中心被命名为“南南社区邻里服务中心”，全开放式的办公服务环境让人眼前一亮。社区工作人员和办事群众面对面，有居民甚至坐到工位旁，“守”着工作人员在电脑上办理事项。

　　全开放、无阻隔，“新环境挺好，大家靠得近了，心更近了。”一位前来办理服务事项的居民说。

　　

　　打造一新的“南南社区邻里服务中心”。

　　打造全开放场景，唤起居民共情

　　大河南路社区党群服务中心新场景的最大特点是“无阻隔、接地气”。在宽敞明亮的党群服务中心内，没有被玻璃幕墙阻隔的办事窗口，一个个办公隔间不见了，取而代之的是全开放式的接待台。

　　“改造后，中心的空间更大了，服务功能更强了。”大河南路社区党委书记彭军介绍，2022年，大河南路社区被列为全省第三批城乡社区治理试点。此后，社区实施“便民服务型”试点项目建设，打造“南南社区邻里服务中心”，通过重构功能定位、空间布局、服务供给等内容，为居民提供更便捷高效的办事、议事、交流、学习环境。

　　

　　在党群服务中心内，全开放式的接待台引人注目。

　　等候区、便民服务驿站、“社区+”服务区……多元化的功能区与办公区融为一体，红黄配色的引导标识牌大气醒目，让办事群众一进门便能找到“方向”。

　　除了打造全开放式的办公服务场景，大河南路社区还在让居民“顺心”上下足功夫。

　　试点建设过程中，社区对辖区内发展变迁历程进行梳理，挖掘社区文化，发动居民征集老物件，在中心打造了“南路记忆主题微展馆”，以此唤起居民共情，同时展示社区独有的文化内涵。“建好硬件，做实软件”彭军认为，通过这样的场景打造，能够更好地唤起大家内心深处的记忆和情感，让居民更有归属感。

　　

　　社区打造了“南路记忆主题微展馆”，让居民更有归属感。

　　服务精准化，解决生活琐事“小难点”

　　在“南南社区邻里服务中心”走一走、看一看，最直观的感受就是处处透着便利：孩子放假后没地方玩耍，社区建起了阅读空间；家里水电出了毛病，通过手机预约就能“招来”专业的社区志愿者……

　　大河南路社区辖区内改制企业多，居民主要以原国有企业职工及家属、棚户区改造安置户组成，老年人占比约26%。居民归属感、凝聚力弱，社区便民服务场景老旧且服务内容过于单一……“老问题”带来的“小难点”一度让社区工作人员“头疼脑热”。

　　为了帮助辖区居民解决好生活琐事，社区以试点建设为契机，瞄准“精准”做文章。

　　

　　“南路记忆主题微展馆”展出了许多承载着时代印迹和温暖回忆的老物件。

　　“‘社工超市’只是便民服务其中一环。”彭军介绍，社区打造了“15分钟”基本公共服务圈，工作重心从“等居民来办事”转变为“我走到居民身边去服务”，为居民提供维修、家政、生鲜配送、独居老人上门服务等服务。

　　“社工超市”分为公益服务、服务综合体、便民服务圈三部分，居民可通过在网上预约各类专业服务以及个性化服务，社区工作人员后台处理预约订单后，安排对应的志愿者开展服务。

　　

　　在大河南路社区爱心积分兑换站，社区志愿者可通过志愿服务时长兑换礼品。

　　在此基础上，社区还引入“一站式”“一窗通办”业务，提供“线上+线下”相结合的24小时便民服务，自去年7月以来，中心已办理各类业务、群众咨询等事项3000余件。

　　在居民杨平的记忆里，以前的社区对于她来说，就是开证明的地方，现在却变成了服务居民的场所，“家里水管坏了，在‘社工超市’微信小程序上进行预约，就有志愿者上门维修。”

　　

　　“社区+阅读学习区”吸引了不少居民前来学习体验。