仁和区12315消费警示

第6期

仁和区市场监管局                     2026年6月8日

 

当前，共享充电宝因便捷实用成为大众出行常用服务，但部分经营者存在归还困难、扣费异常、售后响应慢等问题，消费投诉量逐渐增多，已成为消费维权热点。为切实维护辖区消费者合法权益，引导消费者安全、理性使用共享充电宝，攀枝花市仁和区市场监测服务中心发布本月消费警示，提醒广大消费者牢记“三看清、三必做、三途径”。

 

一、使用前：做到“三看清”，避开隐形收费

1. 看清计价规则、核心信息。租借前务必在机柜、官方小程序或APP页面，完整查看免费时长、计费单位、单价、24小时封顶价及逾期买断规则。重点留意景区、商圈、交通枢纽等特殊点位，此类区域价格往往更高，确认无误后再扫码租借。

2. 看清品牌承诺，优选规范品牌。明码标价、免费时长不少于5分钟、投诉72小时内响应，选择合规品牌，消费权益更有保障。

3. 看清扣费设置，严控支付风险。优先选择免押金服务；若需缴纳押金，务必明确退还条件、时限及路径；租借后及时关闭免密支付、自动续费功能，定期核查支付账单，避免莫名扣费。

二、使用中：落实“三必做”，避免持续计费

1. 还机必验成功状态。归还时核对品牌一致性，切勿仅凭机柜指示灯判断，必须现场确认小程序或APP显示“归还成功”，留存归还凭证截图，防止归还后仍持续计费。

2. 遇障必留影像证据。若遭遇机柜满位、设备故障无法归还等情况，第一时间联系平台客服申请暂停计费，同时完整保存租借记录、扣费明细、故障照片或视频、沟通聊天记录等关键证据，为后续维权提供支撑。

3. 安全必查设备情况。租借时仔细检查充电宝，拒绝使用破损、鼓包、有异味、过热的设备；确认设备电量充足，无安全隐患；仅通过官方渠道扫码，警惕不明弹窗、广告链接，防范个人信息泄露与财产损失。

三、遇问题：用好“三途径”，依法高效维权

1. 优先协商沟通。出现计费异常、归还受阻、扣费错误等问题时，第一时间联系平台官方客服，明确提出核对账单、暂停计费、退还多收费用等诉求，记录客服工号与处理时限。

2. 及时投诉举报。协商无果的，可拨打12345政务服务便民热线、12315市场监管投诉举报热线。

3. 依法仲裁诉讼。若投诉调解仍无法解决纠纷，可依据相关法律法规，通过仲裁、诉讼等法律途径维护自身合法权益。

 

攀枝花市仁和区市场监测服务中心

2026年6月8日