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关于仁和区人民医院门诊结算服务投诉处理的情况
来源：攀枝花市仁和区医疗保障局 发布时间：2025-12-22 选择阅读字号：[ 大 中 小 ] 阅读次数： 0
攀枝花市仁和区医疗保障局于2023年11月2日受理由攀枝花市医疗保障局移送的仁和区人民医院门诊结算重复扣取患者医保个人账户金额线索1条。参保人员黄某称于2023年9月14日到仁和区人民医院就诊，产生一笔门诊费46.87元，2023年10月12日并未去仁和区人民医院就诊，但仍扣取了与9月相同的费用46.87元 。经仁和区医疗保障事务中心核实，参保人黄某就诊结算时，因医院系统操作原因多支付46.87元，医院在月末对账时发现该笔结算重复，将此笔款项46.87元退回到参保人黄某个人账户，但退款时未与参保人黄某进行沟通，造成了参保人的误解，以为再次扣款。针对仁和区人民医院门诊结算重复扣款、对账不及时、未告知参保人员的问题，仁和区医疗保障事务中心已按照《攀枝花市医保保障定点医疗机构服务协议》的约定，对仁和区人民医院进行了约谈，要求其加强系统管理、增加对账频次，遇到问题及时与患者沟通，并将处理结果告知了参保人黄某。
