仁 和 区 12315 消 费 警 示

第11期

仁和区市场监管局                   2025年11月11日

近年来，随着汽车消费市场的火热，关于购车预付款（通常称为“定金”或“订金”）的消费纠纷也日益增多。许多消费者在购车热情驱使下，未加思索便支付了预付款，最终却陷入“交钱一时爽，退款万般难”的困境。为此，我们特此发布消费警示，提醒广大消费者在支付汽车预付款前，务必牢记以下几点，守护好自己的钱包和权益。：

• 核心警示：“定金”与“订金”，一字之差，天壤之别，

这是所有问题的核心，也是消费者最容易掉入的陷阱。

· 定金：具有法律担保性质。根据《中华人民共和国民法典》的规定，支付定金的一方如果违约，无权要求返还定金；收取定金的一方如果违约，应当双倍返还定金。 这意味着，一旦您支付了“定金”，如果因为自身原因不想买这辆车了，这笔钱大概率是要不回来的。

· 订金：通常被视为预付款，不具有担保性质。如果交易未能达成，除非双方有特殊约定，否则收取“订金”的一方应当退还。

【消费提示】

在签署任何协议或支付款项时，务必看清是“定金”还是“订金”。如果商家口头承诺“随时可退”，一定要要求他们将这一条白纸黑字地写在合同或收据中，并注明退款条件和流程。绝不能仅凭销售人员的口头承诺就放心付款。

二、 常见预付款陷阱与应对策略

1. 低价诱饵，捆绑消费

   · 陷阱：商家以极具吸引力的“全网最低价”吸引您到店，但要求您必须先支付预付款锁定名额或优惠。当您付完款后，才发现低价捆绑了高价的保险、装饰、金融服务费等，总价反而更高。

   · 对策：在付款前，要求商家提供一份所有费用的明细清单，包括车价、购置税、保险、上牌费、装潢费等。总价不合适，坚决不付款。

2. 承诺模糊，兑现无门

   · 陷阱：销售承诺“送万元大礼包”、“赠送顶级贴膜”等，但合同上未明确品牌、规格和数量。提车时，您发现所谓的“大礼包”不过是廉价的脚垫和头枕，贴膜也是劣质产品。

   · 对策：将所有口头承诺落实到书面。例如，“赠送全车贴膜”应写明品牌、型号、质保年限；“赠送保养”应写明次数、是否包含工时费等。

3. 车辆信息不透明

   · 陷阱：支付预付款时，未明确约定车辆的生产日期、配置版本、颜色代码等具体信息。提车时可能遇到库存车、展车甚至是运损修复车。

   · 对策：在合同中明确标注车辆识别代号（车架号/VIN）。这辆车的“身份证”一旦确定，就意味着您锁定了唯一的一台车。同时，注明车辆生产日期（建议不超过6个月），拒绝库存车。

4. 贷款审批失败，定金不退

   · 陷阱：在未确认贷款资质的情况下，先行支付了定金。后续若因个人信用问题或银行贷款政策收紧导致贷款失败，商家可能以“买方违约”为由，拒绝退还定金。

   · 对策：在合同中增加 “贷款失败无条件退款” 的补充条款。明确约定若银行贷款申请未通过审批，预付款应全额退还。

三、 给消费者的“安全支付”指南

1. 保持冷静，货比三家：不要被销售人员的“最后一天优惠”话术冲昏头脑。汽车是大宗商品，多花几天时间比较、了解，是完全必要的。

2. 合同为王，细读每一条：不要相信任何无法写在合同里的承诺。仔细阅读合同的每一项条款，特别是关于违约责任、退款条件、车辆具体信息的部分。不明确的地方，要求商家解释并标注。

3. 保留证据，有备无患：所有宣传单页、聊天记录、付款凭证、合同副本都要妥善保管。这些都是未来发生纠纷时维权的重要证据。

4. 选择对公账户付款：尽量将款项支付到汽车销售公司的对公账户，避免转账给销售个人，以保障资金安全并便于追溯。

四、 万一陷入纠纷，如何维权？

如果已经支付预付款并发生纠纷，请按以下步骤尝试解决：

1. 首先与商家协商：携带所有证据，冷静、有条理地提出您的诉求。

2. 向市场监管部门投诉：拨打 12315 热线或通过全国12315平台网站、小程序进行投诉。

3. 寻求消费者协会帮助：向当地的消费者协会（消委会）寻求调解。

4. 诉诸法律途径：如果以上途径均无法解决问题，可以考虑通过法律诉讼来维护自己的合法权益。

最后提醒：

您的签名和您支付的每一笔钱，都代表着一份沉甸甸的法律责任。在购车这场交易中，谨慎不是小气，而是对自身财富和权利的负责。在付出手中的预付款之前，多一分警惕和审慎，就能在之后省去十分的麻烦和损失。